Werde Kundenbetreuer bei der NordWestBahn

Dein

Lächeln

bewegt die Region

Werde Kundenbetreuer:in bei der NordWestBahn.

Als Kundenbetreuer:in bist du das Herzstück unserer Züge. Du bist erste Ansprechperson, Tarifprofi und behältst bei Problemen stets die Lösung im Blick. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass unsere Fahrgäste sicher, informiert und mit einem guten Gefühl an ihr Ziel kommen. Ob Quereinstieg oder Branchenprofi – wir freuen uns auf deine Persönlichkeit im Team.

Zu unseren Stellenangeboten

Wir bringen jährlich rund 27 Millionen Fahrgäste sicher an ihr Ziel.
Mit einer Flotte von 123 modernen Fahrzeugen bist du auf unserem 1.172 km langen Streckennetz in vier Bundesländern unterwegs.
Mit über 1.000 Kolleg:innen bist du Teil eines der größten privaten Eisenbahnunternehmen Deutschlands.

Abwechslung auf ganzer Linie – das bewegst du bei uns.

Repräsentation der NordWestBahn als erste Anlaufstelle und „Gesicht“ für unsere Fahrgäste
Aktive Beratung zu Tarifen, Fahrplänen und Anschlüssen sowie Tipps zu touristischen Zielen
Sicherung der Fahrgeldeinnahmen durch die konsequente Prüfung von Tickets
Überwachung von Ordnung und Sauberkeit an Bord für eine angenehme Wohlfühlatmosphäre
Betreuung unserer Kunden- auch bei Sonderfahrten und besonderen Veranstaltungen
Gestaltung kreativer und informativer Durchsagen für eine professionelle Fahrgastinformation
Enge Abstimmung mit den Triebfahrzeugführer:innen für einen reibungslosen Team-Alltag

Ein Tag im Team

Da wir im Schichtdienst arbeiten, sieht jeder Tag anders aus. Hier ein Beispiel für eine typische Schicht:

07:00 Uhr – Dienstbeginn & Vorbereitung

Zu Schichtbeginn meldest du dich per Smartphone an und bereitest deine Arbeitsmaterialien wie das Mobile Terminal (MT) vor.
07:15 Uhr – Abfahrt & Teambesprechung

Du tauscht dich persönlich oder über die Sprechstelle mit deinem oder deiner Triebfahrzeugführer:in aus, um Besonderheiten der Fahrt zu klären.
08:30 Uhr – Service & Kontrolle

Während der Fahrt bist du im Zug präsent, kontrollierst Fahrkarten und hilfst Fahrgästen zum Beispiel bei Fragen zu ihren Anschlüssen.
10:00 Uhr – Kreative Durchsagen

Wir wollen nicht nur informieren, sondern begeistern: Mit klaren Ansagen und deiner ganz persönlichen Note verleihst du der NordWestBahn ein Gesicht – und eine unverwechselbare Stimme.
11:30 Uhr – Personalwechsel & Übergabe

Bei einem Schichtwechsel tauschst du dich kurz mit dem Nachfolgepersonal aus, um einen reibungslosen Ablauf zu garantieren.
13:00 Uhr – Fahrtfortsetzung

Laut deinem Schichtplan begleitest du weitere Zugfahrten und bleibst über die Dat-Net App immer auf dem Laufenden.
15:30 Uhr – Dienstende & Abrechnung

Zurück am Startpunkt rechnest du deine Einnahmen ab und meldest dich über dein Smartphone ab in den Feierabend.

Warum wir? Deine Vorteile bei der NordWestBahn.

Wir schätzen deinen Einsatz und zeigen das durch Leistungen, die wirklich bei dir ankommen.

Attraktives Gehalt

Du startest mit ca. 2.716 € brutto, was nach der Einarbeitung auf ca. 3.053€ zzgl. Zulagen steigt.
Sicherer Arbeitsplatz

Du erhältst von Anfang an einen unbefristeten Arbeitsvertrag, denn wir möchten, dass du bleibst.
Wahlmodelle

Entscheide jedes Jahr neu, ob du lieber weniger Wochenstunden oder bis zu 12 Tage mehr Urlaub möchtest.
Geregelte Schichten

Deine Schichten enden grundsätzlich dort, wo sie auch begonnen haben.
Planbarkeit

Mit unserem Jahresplan weißt du bereits im November, wie du im nächsten Jahr arbeiten wirst.
Gesundheit & Vorsorge

Wir unterstützen dich mit einer betrieblichen Altersvorsorge und Programmen zur Gesundheitsförderung.
Jobrad & Fitness

Nutze unsere Angebote für Firmenfitness oder lease dir ein Fahrrad über uns.
Unterstützung im Notfall

Nach belastenden Ereignissen wirst du versorgt und sicher nach Hause begleitet.
Modernes Arbeiten

Wir nutzen digitale Tools wie die Dienstanmeldung per Smartphone, um deinen Alltag zu erleichtern.

Deine Karriere-Stationen? Bestimmst du selbst.

Wir fördern dein Talent und bieten dir klare Pfade für deine berufliche Entwicklung.

Ausbildungskundenbetreuer:in

Ausbildungskundenbetreuer:in

Unterstütze bei fachlichen Begleitfahrten und gib dein Wissen im Praxistraining an neue Teammitglieder weiter.

Lehrkundenbetreuer:in

Lehrkundenbetreuer:in

Übernimm die fachliche Führung, gestalte Ausbildungsinhalte und wirke bei der Einstellung neuer Kolleg:innen mit.

Leitung Kundenbetreuung

Leitung Kundenbetreuung

Übernimm die disziplinarische Führung eines Bereichs, gestalte Dienstpläne und trage Verantwortung für die Qualität an Bord.

Andere Fachrichtungen

Andere Fachrichtungen

Dein Weg kann dich auch in die Verwaltung führen – etwa als Personalkoordinator:in.

Meine Durchsagen gestalte ich immer anders und kann so meine Kreativität zeigen. Außerdem liebe ich den Austausch mit den Fahrgästen.

Adriaan-Stephan, Kundenbetreuer

So wirst du Teil unseres Teams

Unkompliziert und transparent – so startest du bei der NordWestBahn.

1

Online-Bewerbung

Schick uns deinen Lebenslauf und Unterlagen ganz einfach papierlos über unsere Karriereseite.
2

Persönliches Kennenlernen

Nach Prüfung deiner Unterlagen laden wir dich zu einem Gespräch ein, in dem wir dir die Aufgaben sowie die Besonderheiten des Aufgabenbereichs vorstellen und alle deine offenen Fragen klären.
3

Tauglichkeitsprüfung

Nach Zusage absolvierst du noch eine medizinische Untersuchung.
4

Onboarding

Wir lassen dich beim Start nicht allein. Bereits vor deinem ersten Tag versorgen wir dich mit Insiderwissen und den wichtigsten Kontakten. Wenn es dann richtig losgeht, richten wir gemeinsam deine Arbeitsmittel ein, stellen dir das Team vor und gehen deinen individuellen Einarbeitungsplan Schritt für Schritt durch. So kommst du sicher bei uns an.
5

Erster Arbeitstag

Wir nehmen uns Zeit für dich: Gemeinsam richten wir dein Equipment ein und machen dich mit deiner neuen Technik vertraut. Danach gehen in aller Ruhe deinen persönlichen Einarbeitungsplan durch, damit du genau weißt, wie deine Reise bei uns startet.

FAQ

Welche Voraussetzungen brauche ich für den Quereinstieg?

Du benötigst einen Schulabschluss, idealerweise eine Ausbildung sowie einen PKW-Führerschein und ein einwandfreies Führungszeugnis. Falls keiner der Abschlüsse in Deutschland absolviert worden ist, brauchst du außerdem noch einen Sprachnachweis Level B2.

Während deiner Ausbildung bist du direkt bei uns angestellt und wirst entsprechend vergütet - daher brauchst du keinen Bildungsgutschein.
Was passiert bei der Tauglichkeitsuntersuchung?

Die medizinische Untersuchung dient dazu, deine körperliche Eignung zu prüfen. Hierbei werden unter anderem folgende Tests durchgeführt: Sehvermögen, Hörvermögen, allgemeine körperliche Untersuchung, Urin- und Bluttests und Drogentests.
Wie lange dauert die Ausbildung?

Die Qualifizierung wird individuell geplant und dauert circa 3-5 Monate und besteht aus einem Theorie- und einem Praxisteil, der direkt auf unseren Zügen stattfindet.
Wie ist die Ausbildung aufgebaut?

Deine Einarbeitung startet mit einem Theorieteil in unserem Hause. Dort lernst du unter anderem unsere Tarifwelt und dein mobiles Terminal kennen. Im Anschluss folgt der praktische Teil, bei dem du von einem/r erfahrenen Kundenbetreuer:in im Zug begleitet wirst. In einigen Regionen muss vor Kursstart eine Sachkundeprüfung nach § 34a abgelegt werden.
Warum brauche ich einen Führerschein bzw. ein Auto?

Bei uns hast du zwei Einsatzorte: Einer liegt direkt in deiner Nähe, der zweite ist etwas weiter entfernt. Da deine Einsätze dort nur an wenigen Tagen im Monat geplant sind, achten wir gemeinsam darauf, dass dein Arbeitsweg gut planbar ist. Da unsere Züge rund um die Uhr rollen, startest du manchmal zu Zeiten, in denen kein ÖPNV fährt – ein eigenes Auto ist für deine Flexibilität daher wichtig.
Gibt es eine Altersgrenze?

Nein, bei uns zählt deine Motivation. Wenn du die Tauglichkeitsprüfungen bestehst, bist du in jedem Alter willkommen.
Wie wird mein Gehalt geregelt?

Wir zahlen nach fairen Tarifverträgen der EVG und GDL, sodass deine Vergütung klar geregelt ist. Auch während der Umschulung erhalten Quereinsteiger:innen eine Ausbildungsvergütung. In der Regel liegt diese bei mindestens 2.716 € brutto monatlich.
Wo wäre der spätere Einsatzort?

Dein späterer Einsatzort hängt davon ab, in welcher Region du arbeiten möchtest.

Im Netz der Regio-S-Bahn Bremen/Niedersachsen (RSBN) kommen folgende Einsatzorte in Frage: Bremen-Farge, Verden (Aller), Twistringen, Oldenburg, Bremerhaven-Lehe und Bremen.

Im Netz Ostwestfalen-Lippe (OWL) sind es: Osnabrück, Holzminden, Bielefeld, Göttingen, Paderborn und Ottbergen.

In unserem Weser-Ems-Netz (WE) sind es: Osnabrück, Oldenburg, Esens, Vechta, Wilhelmshaven und bald Bremen.
Wie lang ist eine Schicht?

Die Schichtdauer beträgt maximal 10:45 Stunden, die Arbeitszeit während der Schicht zwischen 6 und maximal 9:30 Stunden.
Was passiert bei einem Notfall auf der Strecke?

Wir lassen dich nicht allein. Wir haben ein Notfallmanagement und kümmern uns sofort um dich.